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Tão importante quanto saber falar é saber ouvir. Muitas vezes somos traídos por falar sem pensar ou responder ao nosso interlocutor sem que este tenha concluído o seu pensamento.

Quantas vezes ficamos impacientes enquanto o outro procura fazer-se entender fazendo com que este pare de falar, sem completar o que ia dizer.

Reflita como estão as suas relações interpessoais. Saber ouvir exige concentração e atenção para a busca do entendimento.

O diálogo nem sempre é fácil, envolve a disposição de escutar novas ideias, muitas vezes conflitantes com a nossa. Temos que ter suficiente humildade para reconhecer nossas imperfeições e admitir os fundamentos das ideias que não são nossas.

Ouvir é muito diferente de escutar. Escutar é o uso puro e simples da audição;
Ouvir vai muito além, ouvir é uma atitude que envolve atenção e esforço para o entendimento. Vivemos imersos em cogitações pessoais e talvez por esta razão a maioria de mós ouve mal ou simplesmente não ouve.

Sugiro alguns pontos que podem nos ajudar a ser um melhor ouvinte:
– Fale menos, você ouve melhor quando não esta falando;
– Não interrompa o seu interlocutor;
– Ouça primeiro e contra-argumento depois;
– Acalme a sua mente! Não discuta mentalmente enquanto ouve;
– Pergunte quando não entender, ao final da explanação, não durante;
– Olhe nos olhos enquanto conversa e encoraje o outro a continuar falando;

Saber ouvir leva tempo, prática e paciência, mantêm vivo o respeito, a amizade e a confiança depositada em nós. Faz com que nossos clientes, colegas, filhos, cônjuges e namorados sintam-se como pessoas importantes e privilegiadas.

Texto original de Kátia Horpaczky – Psicóloga pela FMU – Resumido
NG Canela – Maio 2009

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Gostaria de acrescentar outras qualidades que são tão ou mais importantes que a competência, com, por exemplo: a Ética e o verdadeiro profissionalismo.

E para exemplificar vou citar uma fábula de Esopo, que era um sábio que viveu no século VI antes de Cristo, suas fábulas atravessaram os tempos com a simplicidade e a sabedoria e ainda são úteis para aqueles que querem conduzir melhor as suas vidas. Vamos a ela:

“Uma delas conta a relação entre um cavalo e o seu tratador – este passava o tempo todo a alisar, limpar e escovar o animal, mas – sorrateiramente comia parte da aveia destinada a alimentação do cavalo.

– Que pena, disse o cavalo, se o Senhor desejasse me ver em boas condições, me escovaria menos e me alimentaria mais.”

Muito se pode tirar desta fábula.

Publicada originalmente em novembro de 2008. Fonte: Manager Assessoria de recursos humanos Ricardo de Almeida Xavier – NG Canela